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FAQ myNarval

Dépannage et comportement de l'appareil

Voici comment résoudre les problèmes courants tels que l'arrêt automatique, les mesures manquantes et les problèmes de connexion à l'application.

Que faire si l'écran de ma bague O2 reste noir après que je l'ai mis au doigt ?

  1. Assurez-vous que la batterie est suffisamment chargée.

  2. Si le problème n'est pas lié à une batterie faible, veuillez nous contacter via notre formulaire en fournissant :

    1. Une photo ou une courte vidéo montrant comment la bague est portée

    2. Une capture d'écran des données manquantes ou des enregistrements manquants dans l'application

    3. Le numéro de série de votre bague O2.

Pourquoi la bague O2 ne s'éteint-elle pas lorsque je l'enlève de mon doigt ?

Si l'icône Bluetooth reste allumée, cela signifie que la bague tente toujours de se connecter à l'application. Pour qu'elle s'éteigne automatiquement, veuillez désactiver le Bluetooth de votre téléphone et fermer complètement l'application myNarval. La bague s'éteindra alors d'elle-même après quelques instants.

La batterie ne se recharge plus.

La bague O2 utilise une batterie rechargeable intégrée qui ne peut pas être remplacée manuellement. Si votre appareil ne se recharge pas, essayez les étapes suivantes :

  1. Laissez-le charger pendant au moins 2 à 3 heures, même si aucune icône de charge n'apparaît et que l'écran reste inactif. Vérifiez ensuite si l'appareil fonctionne comme prévu.

  2. Si l'appareil ne répond toujours pas, veuillez nous contacter via notre formulaire en joignant :

    1. Une photo ou une courte vidéo montrant comment la bague est portée

    2. Une capture d'écran des données manquantes ou des enregistrements manquants dans l'application

    3. Le numéro de série de votre bague O2.

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